Formation sur l'accueil des clients à l'auto-école - FormaPRO

Accueil, renseignements et communication clientèle (7h)

Accueil, renseignements et communication clientèle
La formation propose des jeux de rôles afin de maîtriser son dialogue avec ses différents publics.

Maîtriser les bases de la communication pour un accueil performant.

  • Communication
  • Accueil
  • Renseignements, inscriptions
  • Gestion des conflits

L’accueil réservé à la clientèle est primordial pour toute société à vocation commerciale. Que vous soyez exploitant d’un établissement de la conduite, employé administratif ou enseignant de la conduite, vous apprendrez à écouter et à conseiller au mieux vos clients. Des mises en situation apporteront les clés pour un relationnel optimisé en évitant certains écueils : renseignements téléphoniques et au bureau, inscription, gestion d’un conflit et solutions.

Objectifs de la formation

  • Connaître les bases de la communication verbale et non verbale ainsi que les distorsions les plus fréquentes
  • Accueil : écoute, identification du besoin, apport de conseil
  • Savoir renseigner et inscrire un client
  • Savoir gérer un conflit

Déroulement de la formation

La formation « Accueil, renseignements et communication clientèle » se déroule sur une journée soit sept heures de formation. Elle est animée par un formateur expert en sécurité routière. La formation se décompose en deux parties. La première expose des apports théoriques en matière de communication et conseils pour les inscriptions. Puis le formateur propose des mises en situation (au téléphone, accueil physique, inscription ou gestion d’un conflit). Le contenu de la formation peut être adapté à chaque demande.

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